Помощ онлайн
Свържете се с екипа на Телекабел по най-удобния за Вас начин. За нас всеки контакт с клиентите е важен. Затова ние се стремим да поддържаме различни възможности за комуникация. Работно време на Центъра за обслужване на клиенти е 24 часа в денонощие!
034/919 999 ; 034/918 888
0885 799 000 ; 0885 799 001
Преди да ползвате услугите на Центъра за обслужване на клиенти моля проверете:
За услугата „ Аналогова кабелна талевизия“:
- Проверете буксата на Вашия телевизионен приемник да не би случайно да е разместена или извадена.
- Ако Вашия телевизионен приемник не работи, проверете да не би случайно да е изключен от захранването.
- Ако проблемът е в липсата на някои канали, опитайте да пренастроите автоматично Вашия телевизионен приемник.
За услугата "PON интернет":
- 1. Проверете ONU-то дали е на линия, индикацията "PON" трябва да свети в зелено, рестартирайте устройството.
- 2. Проверете настройките на Вашия компютър за евентуална забрана на мрежовата карта.
- 3. Ако ползвате рутер рестартирайте и него, като го изключите от електрическото захранване за няколко минути и след това го включете отново. Проверете Wi-Fi връзката си с рутера.
За услугата "PLAYtv"
- 1. Проверете устройствата /play tv и телевизор/ дали са включени в електрозахранването, рестартирайте play tv устройството.
- 2. Проверете дали сте превключили на правилния източник за сигнал от настройките на телевизора. Пример: HDMI 1, HDMI 2, HDMI 3, AV 1, AV 2 и др.
- 3. Проверете свързващият кабел между телевизора и play tv устройството дали е включен добре.
- 4. Проверете кабелът за сигнал /малка прозрачна букса/ дали е включен добре в play tv устройството.
За услугата „Цифрова телевизия“:
- Проверете буксите на всички кабели към Вашия цифров и телевизионен приемник да не би случайно да са разместени или извадени.
- Ако Вашият цифров приемник не свети, проверете дали случайно не е изключен от захранването.
- Рестартирайте Вашия цифров приемник, като го изключите от електрическото захранване за няколко минути и след това го включете отново.
- Проверете дали Вашият телевизионен приемник е включен на видеоканал.
За услугата „Интернет“ с модем:
- Рестартирайте Вашия кабелен модем, като го изключите от електрическото захранване за няколко минути и след това го включете отново.
- Рестартирайте Вашия компютър.
- Проверете настройките на Вашия компютър за евентуална забрана на мрежовата карта.
- Ако ползвате рутер рестартирайте и него, като го изключите от електрическото захранване за няколко минути и след това го включете отново.
За услугата „МАН интернет“:
- Рестартирайте Вашия компютър.
- Проверете настройките на Вашия компютър за евентуална забрана на мрежовата карта.
- Ако ползвате рутер рестартирайте и него, като го изключите от електрическото захранване за няколко минути и след това го включете отново.
- Ако ползвате FTTH, рестартирайте Вашия медиа конвертор като го изключите от електрическата мрежа и го включите отново.
За „Телефонна услуга“
- Рестартирайте Вашия кабелен модем, като го изключите от електрическото захранване за няколко минути и след това го включете отново.
- Проверете свързващия кабел от Вашия телефонен модем към Вашия телефонен апарат да не би случайно да е измъкнат.
- Проверете настройките на Вашия телефонен апарат дали е включен на тонално набиране.
ЧЕСТО ЗАДАВАНИ ВЪПРОСИ
